Chi sono gli ecommerce service providers più utilizzati dalla moda italiana?

Evita la scelta di piattaforme Ecommerce “custom”

Come già anticipato alcune agenzie offrono tecnologie che sono state costruite da zero, o modificate in maniera profonda, così da risultare come piattaforme totalmente nuove ma utilizzate solamente dalle aziende che ricevono i loro servizi.

Il problema sta proprio nel limitato utilizzo di queste piattaforme, che per quanto possono avere decine di utilizzatori, non avranno mai supporto, aggiornamenti e correzioni allo stesso livello ed efficacia di piattaforme gestite da decine (e in alcuni casi centinaia) di migliaia di ecommerce.

In particolar modo vedo alcuni problemi immediati e futuri. Li elenco velocemente perchè non voglio farti soffermare troppo su questo punto basilare.

• Impossibilità di importazione dalla precedente piattaforma o esportazione verso una differente piattaforma attraverso una procedura di Migrazione “semplice”.
  Essendo piattaforme sviluppate internamente difficilmente le società avranno a loro disposizione dei connettori per effettuare migrazioni da e verso altre piattaforme. Le migrazioni sono necessarie per passare tutti i dati di catalogo, di vendita, di database utenti e clienti senza perdere lo storico e importando proprio lo storico all’interno della nuova piattaforma.
  Se si guardano le piattaforme commerciali, tutte hanno delle funzionalità aggiuntive di migrazione per passare dati da una piattaforma all’altra con pochi click (ti faccio 4 esempi se non ci credi: Woocommerce su Shopify , Shopify su Magento 2 , Magento 2 su Salesforce , Magento 1 su Magento 2 ).
  Anche se si cambia piattaforma i dati storici devono poter essere aggregati ed utilizzati per darli in pasto al team che farà le analisi, al team di merchandising e buying, al marketing, al team che fa comunicazioni Email via CRM. Perdere quei dati (o non poterli utilizzare) significa ripartire da zero ed è un attività che non ti puoi permettere vista la velocità con cui si muove il mercato e i competitors.
• Mantenimento di servizi esterni dipendente dalla capacità attuale del team rispetto alle diverse priorità.
  Sappiamo tutti che anche le agenzie più grandi non hanno centinaia di persone dedicate unicamente allo sviluppo tecnologico e diventa pressochè impossibile mantenere il proprio ecommerce sempre aggiornato rispetto a quando si parla di mantenere integrati, funzionanti e aggiornati rispetto alle ultime versioni gli script di Google Analytics (nello specifico la parte Enhanced ecommerce), dei Tag Managers, dei Rich Snippets SEO, dei differenti feed di prodotto che vanno ad attivare campagne Marketing (ad esempio Google Shopping, Facebook Advertising, eventuali partner di Remarketing o di Programmatic Advertising), sistemi di Customer Care, Logistica, metodi di pagamento, e tanto tanto altro.
  In questo caso il problema non è la qualità del team ma piuttosto la capacità reale di stare al passo di tutte le attività di costruzione di nuovi ecommerce (perchè tutte queste agenzie puntano ad ingrandire il proprio parco clienti in maniera ricorrente), correggere eventuali errori della piattaforma, creare nuove funzionalità richieste dai clienti già esistenti, e infine l’attività di manutenzione verso servizi terzi che sempre più frequentemente richiedono “attenzioni” per ottenere il massimo in termini di performances.
  Per le piattaforme commerciali esistono migliaia di sviluppatori in tutto il mondo che creano componenti da poter installare all’interno della piattaforma stessa per gestire una funzionalità specifica e mantenerla aggiornata con regolarità. Praticamente è come avere al proprio servizio un team infinito di tecnici.
• Impossibilità di tenere la piattaforma ma cambiare agenzia.
  Nel mondo del business può capitare di non trovare il giusto partner che non è in grado di soddisfare i nostri obiettivi, il nostro metodo di lavoro e team, che non ci dà la giusta importanza non appena arriva a bordo qualcuno di più grande. E la cosa più semplice è di bussare alla porta di qualcun altro e continuare a mantenere la gestione ecommerce in esterna fatta attraverso mani differenti e nuove.
  Se però, come hai appena visto sopra, la piattaforma Magento è utilizzata da più di un Ecommerce Service Provider e quindi potrebbe essere trasferita facilmente di proprietà dall’agenzia A a quella B, nel caso di una piattaforma custom che è specifica solo di quell’azienda vuol dire che in caso di volontà di cambiamento dell’agenzia dovrai rimettere mano al portafoglio per pagare una nuova implementazione fatta totalmente da zero saltando alla cieca su piattaforma e partner che potrebbero nel peggiore dei casi farti perdere fatturato e gestirti ancora peggio. Capisci bene che non puoi rimanere “ostaggio” di questa situazione.